“給好評”為何變得越來越廉價

　　出門下館子，商家不忘推薦“打卡好評可送飲料”；拆開快遞包裹，時常見到一張明晃晃的“好評返現(xiàn)卡”；旅游住酒店、租房找中介，服務(wù)者往往當面索要好評。甚至有不少糾紛也源于此，個別商家以服務(wù)質(zhì)量作為要挾，也有網(wǎng)絡(luò)博主因“不給好評”而招致批評。

　　“好評”為什么變味了？相關(guān)話題近期引發(fā)爭議。

　　“好評”之所以被捧到一個如此顯眼的位置，和網(wǎng)購、生活服務(wù)類平臺營造的生態(tài)不無關(guān)系。評分高低影響到店鋪銷量、曝光度等數(shù)據(jù)，也會直接作用于個體用戶的收益分成。引入評分機制的初衷是好的，借助互聯(lián)網(wǎng)這個“大集市”，成千上萬的店鋪、各式各樣的商品和服務(wù)同時亮相，真實的體驗、中肯的評價，有利于為決策提供參考，為消費體驗“兜底”，同時助力更多優(yōu)質(zhì)商家“向上”，實現(xiàn)多方共贏。

　　有利可圖，難免有人急功近利。好評價和高評分本該來源于真實體驗，但通過“返利”“刷屏”“請水軍”等方法也可以短時間達成目標。部分商家“曉之以利”，推出各種形式的好評返現(xiàn)套路；有的則是打“感情牌”，強迫客服或是員工去求好評，甚至與收入和績效掛鉤；還有的更為“貼心”，不用消費者拍照寫評價，而是直接拿起他們的手機代勞……真假難辨、趨于模板化的評價，很有可能“坑”到其他的消費者，消解網(wǎng)絡(luò)評分的公共價值。

　　一味追求千篇一律的“好評”“高分”，實則脫離了評價原本的意義和范疇，變成了一項任務(wù)和指標。消費者感到失望，消費熱情減退；激烈的競爭下并沒有提高收益，商家更加疲憊；平臺也困于生態(tài)亂象，近年來多個生活類服務(wù)平臺都在著重整治虛假評價和刷單現(xiàn)象，鼓勵真實評論……如此情景，恰似近年來各行各業(yè)常常提及的“內(nèi)卷”，而解決問題的關(guān)鍵，在于讓好評與“硬性指標”脫鉤，回歸評價體系本身，提升網(wǎng)絡(luò)評分的區(qū)分度，調(diào)整算法推薦和呈現(xiàn)的權(quán)重。

　　讓好評回歸評價本身，是行業(yè)發(fā)展應(yīng)遵循的規(guī)律。正如此前“好評”泛濫，不少消費者在挑選商品和服務(wù)時反而會仔細閱讀每一條“差評”；隨著“差評”被個別商家用于抹黑競爭對手，或是被“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”用于敲詐勒索，消費者又更傾向于關(guān)注較為客觀精準的“中評”，有意嘗試“3.5分餐廳”；單一評分不夠精準，平臺也推出更為細分的評價為消費者提供參考……由此可見，評價的好與壞、星級的高與低固然重要，但不該變?yōu)樯驳臉撕灐Ｗ屧u價反映體驗和過程，密切人與人之間的交流和聯(lián)系，才能真正發(fā)揮其作用。（默達）