“手機點一點，問題隨手報。”近日，連云港“城市啄木鳥”正式上線運行，鼓勵市民隨時隨地發現占道經營、環境衛生、市政設施損壞等問題并上報。
這讓人想起不久前火爆全網的深圳“卷尺哥”。帶著一把卷尺行走街頭的“卷尺哥”，兩年發布視頻超過1000條，專門給城市公共設施“找茬”。而相關部門對“卷尺哥”所指之弊聞過則喜，幾乎每個問題都被“秒整改”。各地網友羨慕這種良性互動，建議“卷尺哥”全國巡檢。從“卷尺哥”到“啄木鳥”，傳遞出一個鮮明信號：城市，是人民的城市；治理，須靠人民的力量。
“啄木鳥”能夠啄出藏在街頭巷尾的“城市病”。一個城市的毛細血管這么多，市政工作人員的時間精力有限，難免存在覆蓋不了、響應滯后的問題。城市有了“啄木鳥”，如同裝上了無數個“移動探頭”，無論是街角小巷滿溢的垃圾桶，還是老舊小區螺絲松動的健身器材，都難逃市民的“火眼金睛”。一張照片、一個建議、一段視頻，是“人人都是城市主人”的具象化。
“啄木鳥”啄出的不僅是市民身邊的問題，也能啄出城市治理的漏洞。以往在一些地方，群眾反映身邊的問題并未受到足夠重視。如果沒有網友舉報，沒有成為網絡熱點，很多問題都會被視而不見，許多小問題拖成了“老大難”。而“城市啄木鳥”的上線，客觀上也能倒逼相關部門對群眾反映的問題重視起來，壓縮了推諉扯皮的空間。以“啄木鳥”為支點，市民從“旁觀者”變為“參與者”，從“抱怨者”轉為“建設者”，撬動的是城市管理的精細化、人性化轉型。這種轉變，比城市的硬件提升更為珍貴。
當然，“啄木鳥”要真正“啄”出成效，還需建立一個高效的問題分辦、督辦、反饋閉環機制，確保市民上報“件件有回音、事事有著落”。管理部門也應定期公開“啄木鳥”上報問題的整改情況，接受全民監督。只有讓市民看到自己的參與“有用”、治理的推進“透明”，才愿意成為城市的“啄木鳥”。再者，應加強數據分析，從海量上報信息中提煉共性問題、規律性短板，為城市規劃與政策制定提供決策依據。同時，也要避免“運動式”治理，推動“啄木鳥”機制常態化、制度化，讓城市治理既有速度，更有精度與溫度。
有人擔心，全民“找茬”會增加管理部門負擔，甚至引發惡意投訴。從全國其他城市的實踐來看，只要建立健全甄別機制，明確受理范圍和標準，就能讓“啄木鳥”機制行穩致遠。要看到的是，“找茬”背后，是市民對城市的熱愛與期許。正如“啄木鳥”啄樹是為了讓樹木更健康，市民“找茬”也是希望自己的城市更宜居。城市治理不怕“找茬”，就怕沒人“找茬”。每一份“找茬”的善意，都會變成城市進步的力量。
城市治理的智慧，藏在“開門納諫”的胸襟里，藏在“精準施策”的細節里。城市治理的成效好不好，市民最有發言權。期待全民攜手，如“啄木鳥”般啄去治理積弊、守護城市肌理，助推整個城市形成自我凈化、自我提升的良性生態。（陳立民）
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