“手機點一點,問題隨手報。”近日,連云港“城市啄木鳥”正式上線運行,鼓勵市民隨時隨地發現占道經營、環境衛生、市政設施損壞等問題并上報。
這讓人想起不久前火爆全網的深圳“卷尺哥”。帶著一把卷尺行走街頭的“卷尺哥”,兩年發布視頻超過1000條,專門給城市公共設施“找茬”。而相關部門對“卷尺哥”所指之弊聞過則喜,幾乎每個問題都被“秒整改”。各地網友羨慕這種良性互動,建議“卷尺哥”全國巡檢。從“卷尺哥”到“啄木鳥”,傳遞出一個鮮明信號:城市,是人民的城市;治理,須靠人民的力量。
“啄木鳥”能夠啄出藏在街頭巷尾的“城市病”。一個城市的毛細血管這么多,市政工作人員的時間精力有限,難免存在覆蓋不了、響應滯后的問題。城市有了“啄木鳥”,如同裝上了無數個“移動探頭”,無論是街角小巷滿溢的垃圾桶,還是老舊小區螺絲松動的健身器材,都難逃市民的“火眼金睛”。一張照片、一個建議、一段視頻,是“人人都是城市主人”的具象化。
“啄木鳥”啄出的不僅是市民身邊的問題,也能啄出城市治理的漏洞。以往在一些地方,群眾反映身邊的問題并未受到足夠重視。如果沒有網友舉報,沒有成為網絡熱點,很多問題都會被視而不見,許多小問題拖成了“老大難”。而“城市啄木鳥”的上線,客觀上也能倒逼相關部門對群眾反映的問題重視起來,壓縮了推諉扯皮的空間。以“啄木鳥”為支點,市民從“旁觀者”變為“參與者”,從“抱怨者”轉為“建設者”,撬動的是城市管理的精細化、人性化轉型。這種轉變,比城市的硬件提升更為珍貴。
當然,“啄木鳥”要真正“啄”出成效,還需建立一個高效的問題分辦、督辦、反饋閉環機制,確保市民上報“件件有回音、事事有著落”。管理部門也應定期公開“啄木鳥”上報問題的整改情況,接受全民監督。只有讓市民看到自己的參與“有用”、治理的推進“透明”,才愿意成為城市的“啄木鳥”。再者,應加強數據分析,從海量上報信息中提煉共性問題、規律性短板,為城市規劃與政策制定提供決策依據。同時,也要避免“運動式”治理,推動“啄木鳥”機制常態化、制度化,讓城市治理既有速度,更有精度與溫度。
有人擔心,全民“找茬”會增加管理部門負擔,甚至引發惡意投訴。從全國其他城市的實踐來看,只要建立健全甄別機制,明確受理范圍和標準,就能讓“啄木鳥”機制行穩致遠。要看到的是,“找茬”背后,是市民對城市的熱愛與期許。正如“啄木鳥”啄樹是為了讓樹木更健康,市民“找茬”也是希望自己的城市更宜居。城市治理不怕“找茬”,就怕沒人“找茬”。每一份“找茬”的善意,都會變成城市進步的力量。
城市治理的智慧,藏在“開門納諫”的胸襟里,藏在“精準施策”的細節里。城市治理的成效好不好,市民最有發言權。期待全民攜手,如“啄木鳥”般啄去治理積弊、守護城市肌理,助推整個城市形成自我凈化、自我提升的良性生態。(陳立民)





