方寸窗口踐初心 巾幗警花綻芳華

　　在呼和浩特市公安局回民區分局出入境管理服務一線，有一抹溫柔而堅定的藏藍身影。她扎根窗口崗位，始終懷揣著對公安事業的赤誠與對人民群眾的熱忱，堅守在服務群眾、守護出入境秩序的最前沿。她就是回民區公安分局出入境管理大隊副大隊長蘇杭。

　　她用日復一日的耐心、細心與責任心，把平凡的窗口工作做到群眾心坎上；她以女性特有的溫柔與堅韌，架起警民溝通的暖心橋梁，用實際行動踐行“人民公安為人民”的莊嚴承諾，贏得了轄區群眾的廣泛贊譽和同事們的一致認可。

　　【以誠立崗】

　　蘇杭深知出入境窗口是政府聯系群眾的前沿紐帶，政務誠信直接關乎群眾滿意度與政府公信力。多年來，她始終以誠信為立身之本、以服務為履職之要，用專業與溫情扛起政務服務責任。

　　她將誠信理念貫穿出入境證件辦理、政策咨詢、便民服務全流程，帶領窗口嚴格落實一窗通辦、一次性告知、限時辦結、首問負責等制度，全力保障每一項業務規范高效、每一項服務承諾落地見效，最大限度減少群眾辦事成本。

　　面對出入境政策更新快、群眾需求多元的特點，她帶頭深耕業務，熟練掌握各類證件辦理流程、政策要求與特殊情形處置辦法，帶領團隊常態化開展業務培訓與誠信服務研討，打造出一支業務精、作風實、誠信優的服務隊伍。憑借扎實的工作成效，她連續多年獲評優秀公務員，榮立個人三等功等嘉獎，2024年還榮獲呼和浩特市誠信人物稱號，成為首府出入境政務服務領域誠信為民的標桿典范。

　　【以暖惠民】

　　“群眾的需求在哪里，我們的服務就跟進到哪里”，這是蘇杭常掛在嘴邊的話。她心思細膩、善于觀察，總能精準捕捉群眾的急難愁盼，針對性推出便民舉措，破解辦事難題。

　　針對上班族、學生群體工作日辦證難的痛點，她帶頭落實延時、預約服務，放棄休息時間開通“早晚彈性辦”“周末不打烊”服務，讓群眾無需請假即可辦理業務；針對老年人、殘疾人等特殊群體，她主動提供全程幫辦代辦服務，手把手指導，讓特殊群體辦事更暖心。

　　遇到群眾因奔喪、探病、緊急商務等有出境剛需時，蘇杭堅持特事特辦、急事急辦，第一時間開通綠色通道，加急辦理證件。2025年，她累計延時服務480小時，幫辦代辦850余次，為群眾開通綠色通道300余次，讓原本數個工作日才能完成的證件，當天就完成審批制證，拿到證件的群眾連連稱贊公安服務的暖心與高效。

　　每年中高考期間，她都會牽頭謀劃應急服務舉措，放棄休息，在考點周邊設置臨時辦證點，開通綠色通道、專人專崗負責，實現考生臨時身份證明“隨到隨辦、立等可取”，用高效服務為考生保駕護航。2025年中高考期間，她累計為30余名考生開通綠色通道，及時辦理身份證件，解決了考生的燃眉之急。

　　【以行踐諾】

　　為了解決群眾“來回跑、不方便” 的難題，蘇杭主動打破窗口服務邊界，帶領團隊走出政務大廳，將服務延伸至基層一線，常態化深入轄區企業、學校、商圈、養老院開展上門辦證與政策宣傳服務。

　　針對企業員工工作繁忙、不便到窗口辦理的情況，她提前對接、集中預約，攜帶設備上門采集信息、辦理身份證業務，切實減輕企業與員工辦事負擔，優化轄區營商環境；在校園、商圈，她聯合相關部門開展戶籍政策、反詐知識與便民舉措宣傳，用通俗易懂的方式解讀政策；在養老院，她細心幫老人調整姿態、拍攝證件照，手把手采集指紋，用溫柔細致消除老人的陌生感，真正實現服務群眾 “零距離”，打通服務群眾 “最后一公里”。

　　【以柔守責】

　　面對群眾的疑問，蘇杭不厭其煩解答；面對群眾的誤解，她心平氣和溝通；面對群眾的困難，她竭盡全力幫扶。

　　一次上門辦證時，她了解到求助老人家庭困難，便主動聯動轄區殘聯開展幫扶，還自費為老人購置米面油等生活物資，與老人親切交談了解需求，將政務服務與民生幫扶深度結合，讓公安暖意直抵群眾心底。

　　在堅守溫情服務的同時，她始終牢記執法底線，以嚴謹細致的態度審核每一份申請材料，嚴格把關證件辦理，堅決杜絕弄虛作假、違規辦證等行為，守護出入境管理秩序，做到服務有溫度、執法有力度，既保障群眾合法出境需求，又堅決維護轄區安全穩定。

　　從初入崗位的青澀新人到獨當一面的副大隊長，從政務大廳的方寸窗口到轄區各處的便民一線，她用五年多的堅守，詮釋著基層民警的為民擔當；用一件件實事、一次次幫扶，踐行著為民服務的莊嚴承諾。

　　文•攝影/草原云•內蒙古新聞網記者 特木其乎